FAQ

Comment contacter Douce lueur ?

Par mail à l'adresse suivante : ou via notre formulaire

Puis-je payer ma commande par chèque ou par RIB ?

Nous n'acceptons pas ces modes de paiement, le paiement se fait par carte bleue grâce à notre système de paiement sécurisé.

Disposez-vous d'un point de vente ?

Nous n'avons pas de point de vente, cependant il est possible de bénéficier de la remise en main propre gratuite sur rendez-vous à St pée sur Nivelle (pas de minimum d'achat) ou alors vous pouvez retrouver nos bougies dans des points de vente physique ici.

Comment fonctionne le système de points fidélité ?

Votre fidélité est récompensée !
Chaque commande passée sur le site vous rapporte des points de fidélité convertibles en bon de réduction à déduire sur vos prochains achats.
Pour chaque tranche de 1 € de produits achetés sur le site, vous recevez 1 point.
Vos points peuvent être convertis en bons de réduction : 1 € 50 pour 50 points , 3 € pour 75 points , 5 € pour 100 points ou 10 € pour 150 points.

Les points fidélités s'effacent au bout de 24 mois si ils ne sont pas utilisés.

Puis-je modifier ma commande une fois validée ?

La modification d'une commande n'est pas possible, cependant nous pouvons annuler votre commande si le statut de celle-ci est : "Paiement accepté" ou "en cours de préparation". Si votre commande est "en cours de livraison", l'annulation ne sera plus possible. Il faudra alors refuser le colis au point relais, une fois le colis réceptionné, nous vous rembourserons.

Est-ce que vous livrez ailleurs qu'en France métropolitaine ?

Nous expédions uniquement en France Métropolitaine.

Je suis professionnel(le), je souhaite revendre vos bougies ?

Nous vous invitons à prendre contact via ce formulaire, nous proposons des tarifs pour les professionnels.

Une autre question ?

C'est par ici