FAQ

Comment contacter Douce lueur ?

Par mail à l'adresse suivante : contact.doucelueur@gmail.com ou via ce formulaire

Puis-je payer ma commande par chèque ou par RIB ?

Les paiements se font uniquement par carte bleue grâce à un système de paiement sécurisé.

Disposez-vous d'un point de vente ?

Douce Lueur n'a pas de point de vente. Cependant il est possible de bénéficier de la remise en main propre gratuite sur rendez-vous à Peyrehorade (pas de minimum d'achat).

Comment fonctionne le système de points fidélité ?

Chaque commande passée sur le site vous rapporte des points de fidélité convertibles en bon de réduction à déduire sur vos prochains achats.
Pour chaque tranche de 1 € de produits achetés sur le site, vous recevez 1 point.
Vos points peuvent être convertis en bons de réduction : 1 € 50 pour 50 points , 3 € pour 75 points , 5 € pour 100 points ou 10 € pour 150 points.

Les points fidélités s'effacent au bout de 24 mois s'ils ne sont pas utilisés.

Puis-je modifier ma commande une fois validée ?

La modification d'une commande n'est pas possible, cependant je peux annuler votre commande si le statut de celle-ci est : "paiement accepté" ou "en cours de préparation".
Si votre commande est "en cours de livraison", l'annulation ne sera plus possible.

Est-ce que vous livrez ailleurs qu'en France métropolitaine ?

Les produits sont expédiés uniquement en France Métropolitaine.

Je suis professionnel(le), je souhaite revendre vos bougies ?

Je vous invite à prendre contact via ce formulaire.

Une autre question ?

C'est par ici